La réponse est peut-être iciLe PPS (Parcours Prévention Santé) s'obtient sur
pps.athle.fr ; il doit être valable le jour de la course et établi aux
nom, prénom et date de naissance exacts de l'inscription. Déposez-le, ou votre certificat, dans votre espace coureur, rubrique
Mes documents. Si le dépôt bloque, donnez-nous simplement votre numéro PPS (il commence par P) : nous l'ajoutons pour vous.
La réponse est peut-être iciLe nom de l'inscription doit être exactement celui du PPS (nom de naissance, prénom complet, sans surnom ni inversion). Vous ne pouvez pas le corriger vous-même : indiquez ci-dessous le nom et le prénom tels qu'ils sont écrits sur le PPS, et votre numéro PPS (il commence par P) : nous corrigeons l'inscription.
La réponse est peut-être iciVotre courriel de confirmation contient, si l'organisateur l'a ouvert, un lien remettre en vente et un lien céder votre dossard à un ami. Si le lien répond « référence plus disponible », votre dossard est déjà en vente : inutile de recommencer. Une fois le dossard racheté, le remboursement est fait automatiquement la semaine suivant l'épreuve. Pas de lien dans la confirmation : l'organisateur n'a pas ouvert la revente.
La réponse est peut-être iciLes conditions de remboursement sont fixées par l'organisateur dans le règlement de l'épreuve : le plus souvent l'engagement est ferme, sauf si vous avez pris l'assurance annulation. Sinon, la revente ou la cession de votre dossard (liens dans votre confirmation) vous permet de récupérer votre mise.
La réponse est peut-être iciVos coordonnées se modifient dans votre espace coureur (
Mes informations). Pour une erreur sur l'inscription elle-même (nom, date de naissance, club, licence, taille de tee-shirt), indiquez la correction exacte : nous la faisons pour vous.
La réponse est peut-être iciUn paiement refusé n'est pas débité : vous pouvez réessayer. Débité deux fois ? Indiquez la date et le montant : nous vérifions auprès de la banque. Justificatif ou facture : précisez à quel nom il doit être établi.
La réponse est peut-être iciCréez le groupe depuis la page d'inscription de l'épreuve (« Créer un nouveau groupe ») : vous recevez un code à donner aux membres et un mot de passe d'administration du groupe. Pour régler toutes les inscriptions en une fois, dites-nous par quel moyen (carte, virement ou chèque) : nous activons le paiement groupé. Code ou mot de passe perdu : indiquez le nom du groupe.
La réponse est peut-être iciUtilisez
Mot de passe oublié. Le courriel peut arriver dans les indésirables, ou avec du retard chez Orange, Free ou SFR. Toujours rien après 30 minutes ? Écrivez-nous en précisant l'adresse de votre compte.
La réponse est peut-être iciSi l'organisateur a ouvert une liste d'attente, inscrivez-vous-y depuis la page de l'épreuve. Quand une place se libère, vous recevez un courriel avec un lien personnel, valable un temps limité : surveillez vos indésirables.
La réponse est peut-être iciLe changement dépend du règlement de l'organisateur. Indiquez le parcours souhaité : nous vérifions les places restantes et ce que prévoit l'organisateur ; une différence de prix peut s'appliquer.
La réponse est peut-être iciIndiquez le message affiché, le parcours choisi et l'étape où cela bloque (une capture d'écran aide beaucoup). Un paiement refusé n'est pas débité : vous pouvez réessayer.
La réponse est peut-être iciRegardez dans vos courriers indésirables : la confirmation part de noreply@ats-sport.com. Votre espace coureur (
Mon historique) liste aussi vos inscriptions. Si vous n'y figurez pas alors que vous avez payé, écrivez-nous : nous vérifions le paiement.
La réponse est peut-être iciLes horaires et le lieu de retrait figurent sur la page de l'épreuve et dans votre confirmation. Retrait pour quelqu'un d'autre : en général une procuration et une copie de sa pièce d'identité, selon le règlement de l'organisateur.
La réponse est peut-être iciCause la plus fréquente : la case « ne pas apparaître dans la liste des engagés » cochée à l'inscription — vous êtes bien inscrit, simplement masqué. La liste ne montre aussi que les inscriptions payées : par chèque ou virement, vous apparaissez à réception du paiement ; inscrit par un groupe, une équipe ou un relais, cherchez au nom du responsable. Vérifiez votre courriel de confirmation (indésirables). Payé par carte, sans confirmation ? Indiquez la date et le montant.
La réponse est peut-être iciIndiquez le nom de l'équipe ou du relais et la modification voulue : coéquipier à ajouter ou remplacer (nom, prénom, date de naissance, sexe), ordre des relayeurs. Le capitaine reste l'interlocuteur.
La réponse est peut-être iciLes informations pratiques sont fixées par l'organisateur : la page de l'épreuve et son site les donnent. Si vous ne trouvez pas, posez la question : nous la transmettons.
La réponse est peut-être iciEn cas d'annulation ou de report, l'organisateur décide du remboursement ou du report des inscriptions : vous recevez un courriel dès que sa décision nous est communiquée.
La réponse est peut-être iciIndiquez votre numéro de dossard, votre parcours et votre heure d'arrivée approximative. Si vous avez couru avec le dossard d'une autre personne, précisez-le : le classement est fait au nom du dossard.
La réponse est peut-être iciIndiquez votre numéro de dossard et votre heure d'arrivée approximative (ou votre temps selon votre montre) : nous vérifions les passages enregistrés.
La réponse est peut-être iciIndiquez la correction exacte (catégorie, club, sexe, date de naissance) : la catégorie est calculée à partir de la date de naissance saisie à l'inscription.
La réponse est peut-être iciLes diplômes et photos, quand l'organisateur les propose, sont accessibles depuis la page des résultats de l'épreuve. Précisez ce que vous cherchez.
La réponse est peut-être iciPrécisez ce que vous souhaitez retirer : la liste des engagés, ou les résultats d'une épreuve (nom et année). Pour vos prochaines inscriptions, une case permet de ne pas apparaître dans la liste des engagés.
La réponse est peut-être iciIndiquez votre numéro de commande (courriel de confirmation de la boutique pointcourse.com) : nous vous donnons la date d'expédition et le suivi.
La réponse est peut-être iciIndiquez le numéro de commande et le nom à faire figurer sur la facture.
La réponse est peut-être iciPrécisez le produit, les quantités et la date à laquelle vous en avez besoin.
Le plus souvent, la réponse est dans le règlement de l'épreuve
Annulation, revente, changement de distance, retrait des dossards, conditions de participation : ces règles sont fixées par l'organisateur.
Si ce n'est pas le cas, contactez directement l'organisateur, ou envoyez votre message ci-dessous : nous le lui transmettrons.
